Verzenden en retourneren

Levering en verzendingskosten 

Artikelen besteld via deze webwinkel worden enkel geleverd in België. Uitzonderlijk kan hiervan afgeweken worden, maar dan zorgen wij voor een aangepaste offerte met hogere verzendkosten.

De verzendingskost bedraagt €17,99 (incl. BTW) ongeacht het aantal flessen, maar is gratis voor een bestelling van minimum €500,00 (incl. BTW).

Wij verzenden uw bestelling aan huis in België.  Dit kan op twee manieren:

1. Zonder tegenbericht van Sacacorchos wordt uw pakket geleverd door onze chauffeur op insdag of donderdag (uitgezonderd feestdagen) van 10u tot 16u voor een bestelling en betaling die ons tijdig bereikt. Deze levering gebeurt tot aan de eerste drempel. Wij kunnen u echter geen exact moment van levering mededelen.
   Mocht u niet thuis zijn die dagen dan wordt het pakket terug meegenomen. Er wordt geen gratis tweede levering voorzien. Bij afwezigheid is het noodzakelijk dat u ons tijdig mededeelt:
   - Waar we de bestelling mogen afzetten: een overdekte plaats naast of achter het huis bijvoorbeeld. Dit kan u in het veldje “opmerking “vermelden aan het einde van de check out op onze website (net boven de Betaal-knop)
   - Of op welk ander leveringsadres we het pakket kunnen afzetten. Meld duidelijk naam en volledig adres van deze persoon en een eventueel telefoonnummer of GSM-nummer. Dit kan u specificeren tijdens de check out op onze website door aan te geven dat het factureeradres verschillend is van het leveringsadres.
2. Wanneer het omwille van afstand of andere redenen niet mogelijk blijkt om zelf te leveren zullen wij, los van deze vaste leveringsdag, uw pakket opsturen via een pakjesdienst (DPD). Wij verwittigen u daarover met vermelding van het “track and trace” nummer waarmee u het pakket kan volgen.

Na verwerking van uw betaling zorgen wij voor de levering van uw pakket.

Opmerkingen:

• Magnums en flessen met een volume boven de 1,5 L kunnen in principe niet verzonden via de pakjesdienst DPD aangezien deze niet in de verzendingsdozen passen. Contacteer ons vooraf .
• Voor de cadeaubonnen worden er geen verzendingskosten aangerekend.

Leveringstijd

Zodra de bestelling en de bijhorende betaling bij Sacacorchos binnenkomt, verwerken wij uw order. Wij doen ons uiterste best om de wijn zo snel mogelijk te leveren. Indien de goederen op voorraad zijn duurt levering in België minimaal 2 werkdagen, maximaal 5 werkdagen. Indien de goederen niet op voorraad zijn melden wij u dat schriftelijk en stellen wij een mogelijke levertijd voor.

Indien wij uw pakket verzenden via de pakjesdienst DPD kan uw pakket volgen met behulp van de track and trace code die we u na bestelling opsturen.

Probleem met de levering?

Hebt u uw bestelling bevestigd en betaald? Dan rest u maar één ding: wachten op de levering van uw online aankoop. Helaas loopt alles niet altijd zoals gepland:

- uw pakket komt niet aan
- u krijgt de verkeerde bestelling
- de inhoud van uw pakket is beschadigd

Mijn pakket komt niet aan

Zonder tegenbericht levert onze chauffeur op donderdag van 10u tot 16u voor alle bestellingen en tijdige betalingen die ons bereiken vóór woensdagavond. Wij kunnen a priori geen leveringsuur mededelen.

Indien we beslisten om het pakket via de pakjesdienst DPD te versturen, dan ontving u normaal gezien een Track and Trace code van DPD per afzonderlijke e-mail. U kan hiermee de vooruitgang van de levering opvolgen.

Werd het pakket door DPD een eerste maal aangeboden, maar was u niet thuis? In dat geval steekt DPD een briefje in uw postbus om dit te melden en geeft daarbij aan wat u vervolgens kan doen om het pakket te ontvangen. Vaak wordt het pakket dan afgeleverd aan een dichtbijgelegen afhaalpunt. Meer info over deze Parcelshops vindt u hier.

Het gebeurt zeer zelden, maar het kan zijn dat de pakjesdienst geen naam vindt op uw deurbel en het pakket bijgevolg niet wenst af te leveren. Uw pakket keert dan terug naar het verdeelcentrum van de pakjesdienst.

Ik kreeg de verkeerde bestelling

Wij controleren onze zendingen grondig, maar een fout is altijd mogelijk. In dat geval hebt u het recht om de foutief geleverde producten op onze kosten terug te zenden en een vervanging te vragen in de mate dat deze producten in voorraad zijn. Gelieve in de mate van het mogelijke de oorspronkelijke verpakkingsdoos te hergebruiken voor deze retourzending. Wij zorgen ervoor dat het pakket opgehaald wordt. Neem echter geen initiatief vooraleer u ons schriftelijk gecontacteerd heeft via ons contactformulier.

De inhoud van mijn pakket is beschadigd

Sacacorchos blijft verantwoordelijk voor alle schade aan uw bestelling tijdens de levering van uw online aankoop tot op het moment dat u het pakket accepteert. Vanaf dan bent u er verantwoordelijk voor en stemt u in met de huidige staat ervan.

Om discussie te vermijden heeft u er alle belang bij om het pakket te controleren in aanwezigheid van onze chauffeur of koerier. Is het beschadigd? Weiger het dan. Of neem het aan onder voorbehoud, en noteer uw opmerkingen op de afleveringsbon. Neem foto’s van een beschadigde verpakking en stuur ze ons door. Neem onmiddellijk schriftelijk contact op met ons via het contactformulier en vraag een wissel of een terugbetaling.

Herroepingsrecht

U wenst uw aankoop op de website van Sacacorchos te annuleren? Weet dan dat u in principe een herroepingsrecht hebt.

Binnen welke termijn kan ik afzien van mijn aankoop en hoe doe ik dat?

Wilt u afzien van uw aankoop? Doe dat dan binnen veertien kalenderdagen, te rekenen vanaf de levering van uw bestelling (voor een product) of van het bevestigen van de bestelling (voor een dienst). 

Meld ons schriftelijk via ons contactformulier dat u wilt afzien van uw aankoop. U hoeft daarbij geen reden te vermelden.

Wanneer en hoe betalen wij u terug?

Vanaf het moment dat u ons schriftelijk gemeld hebt dat u afziet van uw aankoop, betalen wij u terug per overschrijving en dit binnen de veertien kalenderdagen, mits u uw pakket tijdig terugstuurt. 

Wanneer en hoe moet ik het pakket terugsturen?

Stuur het geleverde product binnen veertien kalenderdagen terug nadat u de verkoper schriftelijk informeerde over uw herroeping. Zie verder onder Retourneren.

Volg de procedures van de verkoper strikt op. Hoe sneller u reageert, hoe sneller u uw geld terugkrijgt. 

Retourneren

Enkele tips om pakketten terug te sturen

Moet u een pakket terugsturen naar Sacacorchos? Volg deze tips:

- Breng ons schriftelijk op de hoogte via ons contactformulier. Stuur uw pakket nooit terug zonder voorafgaande goedkeuring door Sacacorchos!

- Gebruik, indien u daarover beschikt, de originele braakveilige verpakkingsdoos die wij u zonden tenzij deze gescheurd zou zijn tijdens het transport. Zorg ervoor dat de producten (flessen) onbeschadigd verpakt worden. Flessen die geopend werden, waarvan het etiket, capsule etc. beschadigd zijn worden niet vergoed.

- Volg de procedure voor de terugzending, zoals meegedeeld door Sacacorchos. DPD zorgt voor de ophaling in een van de Pickup Parcelshops in uw buurt.

Nog enkele belangrijke opmerkingen

Door u geopende flessen kunnen niet worden teruggezonden en worden ook niet terugbetaald.

U heeft een gekurkte fles? U heeft pech want slecht 2 à 4% van de flessen met kurken stop kennen dit probleem. Geen nood, op vertoon van uw kasticket of factuur kunnen wij u een gepaste commerciële geste toekennen.

Geleverde cadeaubonnen worden niet teruggenomen, noch terugbetaald.